日前培训
酒店及林业精益六西格玛管理模式及利用
通告时间:2019-02-13

英国吉尔福德GUILFORD CHINA

先后69为期公开课

3月23日-24日

《酒店及林业精益六西格玛管理模式及利用》

张家口静安洲际酒店

【前言】

走进,新名词—首席增长官

随着市场之红利消退、加强减缓、竞争加剧,越来越多之集团增设了首席增长官(Chief Growth Officer,简称CGO)来统一领导市场旺销、客户服务、战略、其间运营等主导业务板块。表现酒店服务业而言,随着国内酒店服务行业近几年的高速增长,也加加剧了行业之间的竞争。如何继续改善自身的产品和劳务,提升客户满意度及员工满意度,不断晋升收入,降低成本,是赢得更多市场份额的首要因素。


精益六西格玛(Lean Six Sigma)考虑就是如何运用最少的涌入为买主/客人创造最大的市值。意志降低波动和压缩复杂性,据此使整个产品或服务都能满足或超过顾客期望。同时六西格玛管理是时下国际流行的集团战略性管理及管理模式,伊不仅仅是一种质量改善方法,而是已经前进成为可以行使企业保持迟迅改进、加强综合主管力量、不断增高顾客满意度及经营绩效并带来巨大利润的一整套管理理念和系统方法。

现阶段酒店服务业中的六西格玛项目基本可以分为带来收入上升或本降低从而给酒店带来财务收支的档次,如提升大客户销售产量、提升前台客房升级增效项目、此情此景服务产品增销、提升OTA配图量及劳动生产率等,或通过流程改进,降低酒店成本的档次,如降低瓷器破损率、节水、节俭改造等项目。另一类项目是协助酒店及林业部门提升客户及员工满意度的档次,虽然无法给酒店带来直接或短期的常务收支,一方面从长期角度来看,客人及员工的灵敏度,会给酒店带来更多的回头客或提升员工工作积极性和劳动效率,因而最终会给酒店带来财务收支的增长。

 

继摩托罗拉、公用电气、霍尼韦尔、西安仪器等先驱之后,几乎全部的常务500强企业都陆续实行六西格玛管理战略。同时,环球众多劳动企业也已初步导入六西格玛活动,如迪士尼、星巴克、亚马逊、美洲银行、国旗银行、富国银行、汇丰银行、万豪酒店集团等

 

因而,电信比制造业更要求六西格玛管理!!!


【学科目标】

让你的上学更有“力求”


有效学员了解精益六西格玛管理模式及方法论,控制六西格玛着重管理工具包括六西格玛计划(DFCC)、六西格玛改进模式(DMAIC)、DSIPOC、失效模式(FMEA)、完善质量管理(TQM)、平衡记分卡、对外部比超(Benchmarking)、卡诺模型(KANO)工具的利用。穿越六西格玛管理的上学,您将进一步了解商业问题解决之切实可行逻辑和流程,起您做好企业/酒店绩效持续改善工作,进一步提升酒店市场份额及降低运营资本。

(资本学科内容基于六西格玛黄带&绿带课程而设计,偏向于管理战略及战术的利用,现代化数学、考古学背景要求)


【教授介绍】

或许,你看到的并不是“它”的方方面面

裴崇涛  SHAWN PEI

英国吉尔福德专题特聘讲师

上海北・恒大海上威尼斯酒店 其次总经理

匈牙利质量协会ASQ 精益六西格玛 黑带

莫桑比克县城化工学院 六西格玛专项认证

匈牙利佐治亚大学系统 六西格玛专项认证

CHAⓇ CHEⓇ CLOⓇ CHRMⓇ CHSPⓇ

裴崇涛先生现任天津北˙恒大海上威尼斯酒店副总经理,曾服务于世界500强壳牌石油财务部、康帝酒店集团、匈牙利县城绿苑酒廊、凯宾斯基集团酒店以及华宇集团酒店,并曾推动美国加州与中国在经济、贸易、文化、农业部等方面的两岸交流与协作。


毕业于意大利莱佛士国际学院,主修工商管理。匈牙利质量协会ASQ精益六西格玛黑带,莫桑比克县城化工学院及日本佐治亚大学系统六西格玛专项认证。获得美国康奈尔大学ManBetX体育官网登录及现金管理高级资格证书,拥有由比利时ESSEC商学院&圣马力诺咨询以及美国IE商学院颁发的“展销、营收和要求管理”、“价格策略和规范化”及“市场旺销组合战略”专项认证。


裴崇涛先生拥有丰富的论战与实战经验,特别是对酒吧运营与管理、市场旺销战略、现金管理、项目管理、构成营销、名牌定位、渠道推广方面获得独到见解,伊不拘泥于酒店行业经验,擅长跳出本行业及跨界寻求最佳解决方案。同时拥有美国注册饭店高级经理人(CHA)、匈牙利注册饭店业主代表(CLO)、国际注册饭店高级教育导师(CHE)、匈牙利注册饭店收益管理队伍(CHRM)、匈牙利注册饭店营销队伍(CHSP)等多个国际资格认证。


伊根本研究领域包括酒店运营与管理、市场旺销战略、现金管理、精益六西格玛以及商贸分析和数量科学剖析。

【哪个应该参加】

只要是爱读书之,人均不分年龄职级


酒店总经理/老板代表/其次总经理

酒店财务/人事/财政总监

酒店房务/餐饮/水利总监

电信高级/中级管理人员

对于持续绩效改进感兴趣的文化人

题材解决者

……

【学科形式】


辩论x实操x老分析x脑子风暴x车间讨论


【学科安排】


2019年3月23日-24日

(星期六、日)

张家口静安洲际酒店

天津市恒丰路500号


【根本学科大纲】

划重点啦,满满的两角学科内容


学科主要内容:

(一)六西格玛之前世今生

  1.1 后续改善的历史

  1.2 六西格玛之市值和基础

  1.3 精益思想与伊朗的“极简主义”

  1.4. 六西格玛在“工厂范围以外”的影响

  1.5 为什么服务业/酒店有如此多之“浪费”及内耗

  1.6 六西格玛之首要因素

  1.7 六西格玛管理中的角色(倡导者、黑带大师、黑带、绿带、经过所有者)

  老1:喜达屋酒店集团对六西格玛之运用

  老2:六西格玛在医院行业之运用

 

(二)考古学在买卖中的应用

  2.1 如何轻松识破一本正经的胡说八道

  2.2 数量的产生及来源

  2.3 数量可视化及信息图形化的利用

  2.4  统计抽样的考察与应用

  2.5 概率和概率分布(正态分布、二项分布、泊松分布)

  2.6 简言之线性回归之运用

  老1:考古学在ManBetx体育管理中的运用

  老2:如果通过线性回归确定产品标价

 

(三)  DMAIC管理模式

  3.1开行六西格玛项目小组

  3.2 步履学习对酒吧服务业的影响及借鉴

  3.3 定义阶段的构造(品种规模、里程碑时间表、现金与本)

  3.4 开展SIPOC剖析(投入与出口分析)

  3.5 消费者的声分析(VOC)

  3.6 题材界定工具的利用(亲和图、SIPOC希冀、平衡记分卡、QFD、消费者需求分析、不善质量成本、因果图)

  3.7 品种测量工具的利用(沟通矩阵、散点图、挂图、FMEA、价值流图、经过能力分析、排列图、趋势图)

  3.8 品种分析阶段工具的利用(FMEA、水平相比Benchmarking、试验设计、抽样计划、回国分析、经过分析、脑子风暴法)

  3.9 品种分析&控制阶段工具的利用(试验设计、FMEA、精益改进技术、看板管理、控制图、SOP、经过文件控制)

  3.10 仪表盘在酒店服务业的利用

  3.11 倡导者和经过所有者阶段评估

  老1:麦肯锡McKinsey如何解决商业问题

  老2:如何缩短酒店办理入住Check-in时长

 

(四)后续改善战略

  4.1 质改善-贯彻绩效突破

  4.2 利用六西格玛实现持续创新及改善

  4.3 标杆分析:确认市场打头阵的超级实践

  4.4 规划、控制和改善绩效的骨干工具

  4.5 TQM完善质量管理在酒店的出生

  老1:首席增长官(CGO)的劳作及价值

  老2:LinkedIn的加强秘密武器

  老3:稻盛和夫拯救日航的构思

 

(五)绿化的服务质量管理

  5.1 劳务经济的定义

  5.2 酒店客户识别与需求分析(顾客市场和选购行为、集团市场与企业购进行为)

  5.3 如何设计服务(劳务蓝图、劳务剧本、劳务场面)

  5.4 劳务规划质量管理(劳务中的客户管理、消费者分析、劳务接触管理、消费者参与促进)

  5.5 劳务过程管理(劳务失败与服务补救)

  5.6 服务质量管理系统的振兴

  5.7 职工满意/消费者导向(劳务传递与实施)

  5.7 酒店服务业质量管理系统的继承改善

  老1:悦榕庄酒店的劳务规划

  老2:海底捞的地下,你学得会

  老3:迪士尼魔法服务背后的地下


【潘先生课程现场】

学科“烧脑”决定,提前补充六个核桃


以下图为8月、10月裴先生课程现场实拍,迎接翻阅

【学科安排】

这么好的学科,赶快来“盘”了这课吧!


陶铸日期2019年3月23-24日

陶铸地点:张家口静安洲际酒店

学科价格:4,800元/人口(含沙龙晚宴)

               4,499元/人口(3人口组团)

               4,199元/人口(早鸟价,3月3近些年报名享受早鸟价,含晚宴)

团组织报名:5人口以上团队报名,请致电4000578055详细了解。


(备注:上述培训费用已包含培训费、资料费、茶歇4先后、自助午餐/桌餐2先后、1先后欢迎晚宴)


行程住宿由学生自行安排,也可沟通吉尔福德工作人员帮助预定会场所在地酒店:静安洲际&静安英迪格酒店房间。

早鸟价:3月3近些年  4199元/人口


【申请方式】


400 0578 055(400全国免费)

021-61107508(开会座机)

工作日09:00-18:00

干活人员个人微信 24小时在线

微信报名咨询

部门官微 17317193786


微信报名咨询

Andy 17721005318


【付款】

申请缴费

电价用提前一周全款提交公司账户即可

商家账户

大事录名:ManBetx体育

账号:3100 1524 5000 5251 2487

农行:神州建设银行纽约南丹路支行


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关于吉尔福德

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2019年,咱又创新和付出了新鲜多新的课题,但愿您跟随我们一起,开发更好的事情生涯。

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