日前培训
酒店服务品质提升训练营
通告时间:2018-12-6

GUILFORD 吉尔福德先后67为期公开课

 

酒店服务品质提升训练营

——灵魂服务,提升业绩

 

张家口静安洲际酒店

恒丰路500号,近天目西路

(吉普车1/3/4号线襄樊汽车站、12号线汉中路站)

20181215-16

 

我家体验度是咱们这一代人消费升级,感受升级和生存方式升级的最好的总结。在新的消费群体中,好的小吃摊除了具备时尚的宏图、质感的软件。客人的归纳服务体验已经化为了客人对酒吧印象最主要的书评,[软性服务提升],[客人综合服务体验度提升]是当时酒店业蓬勃发展历程中不可忽视的不可或缺品质,酒店硬件和软件服务全方位提升势在必行。

[集训对象]

劳务行业:

1、管理企业品质总监、集团人力资源总监/经营、集团品质经理、营业总监/经营

2、酒店总经理、总经理助理、灵魂总监,人力资源总监/经营、灵魂经理、灵魂专员、灵魂负责人,客房部经理、餐饮部经理、客人服经理、大会堂副理;

3、老板管理企业总经理、老板代表、酒店投资人;

[贰


穿越此次课程,您可以了解到:

1、不同酒店类型拥有不同之劳务模式;

2、如何为酒店设计服务模式;

3、如何在人工资源角度优化配置服务人员;

4、如何呼应品质要求开展人工资源升级

5、管理人员如何提升自身的劳务品质,并通过有效管理,实现宾客高品质体验

6、酒店服务品质如何制造;

7、酒店品控体系打造,如何用机制去维护品质体系的制作;


[详细内容]

 

121509:00-09:30

《吉尔福德介绍、开场学员交流热身》

主持人:Melody  吉尔福德总经理 

 

学科一

魏黎Philip

英国吉尔福德(神州)ManBetX体育官网登录机构特邀讲师

WEI名牌创始人兼执行董事


魏黎先生是天津理工学院旅游及ManBetX体育官网登录硕士,名牌酒店人,超过26年酒店从业经历。曾就职于俄罗斯最大酒店集团——省际;

中美洲最大酒店集团——香格里拉;

澳洲最大酒店集团——雅高等多师国际品牌酒店集团。

曾任深圳华侨城国际ManBetX体育官网登录公司市场矿长,英国悦榕酒店集团中国区开业总监,美国奢华品牌帕佛伦斯亚太区领导。

魏黎先生是WEI名牌创始人兼执行董事;WEI大学发起人,Yu名牌和都舍品牌创始人。

 

1215 09:30-12:00

《不同酒店形态 不同服务模式》

教授:魏黎 Philip

WEI名牌创始人兼执行董事

 

根本内容:

1、风酒店形态与最新酒店形态的体会

     1.1 酒店品牌与酒店服务模式

     1.2 Airbnb主打提供无可复制的居住体验

     1.3 为欢度而生的十大浪费酒店品牌

     1.4 前途酒店趋势与特点

 

2劳务模式实际打动宾客的骨干竞争力

     2.1 劳务模式

     2.2 客人体验

 

3、劳务体验度提升,制造核心竞争力的几个维度

     “WEI”酒店为老全方位分析

 

4、如何保持品牌的劳务一致性

      5.1 定义品牌的劳务模式

      5.2  劳务模式落地检查

 

5、学生提问

 

学科二:

 Jenny Chen

英国吉尔福德(神州)ManBetX体育官网登录机构特邀讲师

香格里拉酒店集团区域人力资源总监

转业第三产业人力资源工作二十多年,多就职于高端大型国际品牌酒店,担任人力资源部总监一职。事情生涯中也曾担任大型地产公司酒店事业部副总经理,承担酒店板块的进行、付出以及品牌签约等工作。曾经历多种类型企业,包括央企、老百姓企、内资等,对于人力资源在酒店行业之提升有着切身的认知。

曾参与编写《ManBetX体育官网登录下一代领导者的启蒙方针》一书中的章节:《神州工业人力资源角色》。本书由英国IGI路透社出版,并把Elsevier歌唱的Scopus摘引并收录为索引数据库。斯高帕斯是最大的同行评议的文献引文数据库包括科学期刊,图书,和议会程序。

 

121513:30-17:30

《最新人力资源下如何匹配服务人才》

教授:Jenny chen

香格里拉酒店集团区域人力资源总监

根本内容:

1、灵魂体验的极端感受分析

     1.1 承上启下的情节

     1.2 客人视角中的高品质体验:产品&劳务· 

 

2、灵魂体验的决定因素

     2.1 产品、劳务、人口?

     2.2 人口还是系统?

     2.3 人口还是机器人?

 

3、高品质体验所需的人工资源配置

    3.1 干活动机

    3.2 招生与甄别

    3.3 感受训练

    3.4 艰苦奋斗的带动力源泉

 

4、人力资源之提升所需的带动力

   4.1 集体变革

   4.2 察觉变革

   4.3 表现变化

   4.4 本能要求

 

5、灵魂体验达成的危机与机遇

    5.1 这是一番混乱的市场

    5.2 山外有山,天外有天

    5.3 从来没有救世主

    5.4 速度、效率、效益

 

6、学生回馈及提问


学科三


嵇东明David

英国吉尔福德(神州)ManBetX体育官网登录机构特邀讲师

张家口静安洲际酒店&静安英迪格酒店 总经理

嵇东明先生是高等农艺师、国家级星评员、匈牙利饭店协会注册高级职业经理人(CHA);同时也是济南市教委旅游行业专家,上海产学合作教育研究会副会长,晋中师范大学、张家口师范大学、张家口第二环保学院和杉达学院的副教授。

迄今已有29 年从业经历,其中担任总经理21 年,改任天津静安洲际及静安英迪格酒店总经理。嵇东明先生以做学问特色酒店” 在规范独树一帜,曾出版《茶艳》一书。在酒店行业首创五维感官营销,还将社会表演学和体育教育融入ManBetX体育官网登录中,为中华高端酒店的经营管理提供了宝贵范本。在创造文化特色酒店的同时,集团经营业绩也逆势而上,不断创出新高。

2011 年从创造音乐茶宴起来,与批评家陈钢、张家口Lady 程乃珊等发展出克勒门下午茶沙龙,领跑魔都高尚文化,拥有北京市精神文明建设新闻奖。2018 月荣获上海市游览行业协会颁发的北京市饭店业突出贡献奖

 

 

121608:30-16:30

《酒店服务品质体系打造,提升宾客体验》

教授:嵇东明David

张家口静安洲际酒店&静安英迪格酒店总经理


根本内容:

1)提升团队素养

     1 、提升员工队伍素养

           1.1 灵魂管理三大体系

           1.2 社会表演学的完善落地

           1.3 社会表演学与酒店服务的衔接

           酒店服务场面化:指挥、演员、舞台、戏服

           酒店美学融入服务的精华

 

    2提升团队数据素养

           2.1 营造用多少说话的气氛

           2.2 数量指引我们精准找到自己酒店适配的能源

           2.3 利用数据在弱势跑赢大势的经典苦战介绍

 

2运销要有新招数管理中心有新思路

    1、消费升级实质是存在升级

    2如何认识自己之客人

    3、五维感官体验提升酒店品质

 

3先后七感链接物与人口之衔接

    1、先日后

    2、光明生活从酒店开始

 

4)高端酒店欣赏

[肆]

[陶铸费用]

学科价格:4800/人口          

优化政策:

3人口组团价格:

4500/人口(含晚宴)  

5人口组团价格:

4200/人口(含晚宴)  

5人口以上团队报名或者与吉尔福德其他任何学科联报可咨询电话:400 0578 055

备注:上述培训费用已包含培训费、资料费、证明费用、茶歇4先后、自助午餐桌餐2先后、1先后欢迎晚宴

 

住宿由学生自行安排,可沟通吉尔福德工作人员拥有培训基地酒店(静安洲际)的协商价格:1400/单早,1500/双早,单双床房不限。

 

早鸟价:1210日之前报名,可享受早鸟价4200/人口


[申请方式]

400 0578 055400全国免费)

021-61107508(开会座机)

微信报名咨询

部门官微  17317193786

Andy    17721007133

微信添加备注:灵魂课程报名

 

[付款方式]


公对公银行转化

电价用提前一周全款提交公司账户即可公司账户

大事录名:ManBetx体育

账号:3100 1524 5000 5251 2487

农行:神州建设银行纽约南丹路支行

支付宝在线付款

 

关于吉尔福德

GUILFORCHINA


英国吉尔福德(GUILFORD)是奥地利唯一经过双重政府机关认证的启蒙部门。由法国私营教育委员会(CPE)登记,英国财政局(WAD)特许。

吉尔福德GUILFORD(神州)ManBetX体育官网登录机构专注于中国高品质的ManBetX体育官网登录和提高。入学,为追求优秀和杰出的北美酒店品牌、国际酒店品牌及迅速成长之华夏本土酒店品牌提供高品质的人才培养发展和保管咨询服务。

吉尔福德ManBetX体育官网登录机构专注为农业提供:酒店运营管理系列课程,manbetx官网登录定位系列课程、水利计划机电系列课程、人力资源专题、税务专题与收入管理专题课程。同时,咱根据甲方的有血有肉要求,为酒店/集团提供定制化的内训方案服务。

2019年,咱又创新和付出了新鲜多新的课题,但愿您跟随我们一起,开发更好的事情生涯。

新一年之学科采购可以开始啦!迎接来电咨询。

 

 

 

热诚邀请

 

亲切的小吃摊投资人、总经理:

 

吉尔福德每次都送您不一样的培养新经验,此次品质课程我们将下“劳务模式的高层设计”、“人力资源匹配”“如何培养品质服务的内蕴”以及“如何增强品质,增长酒店业绩”几个维度来阐述全面品质管理这个话题。学科内容“源于酒店品质、权威酒店品质”特邀您与组织一起参加。1215日、咱相约上海。

 

 

 

 

英国吉尔福德(神州)课宣组

2018125

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    地方:天津市黄浦区河南南路33号(新上海城市农场)8楼A室

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